16ème RENCONTRES
TOURISME & INTERNET

 

Relevons les défis ensemble !

#ETTARN

OÙ ?

 CAP’DÉCOUVERTE
LA MAISON DE LA MUSIQUE
à 15 minutes d’Albi

-314Jours -15Heures -35Minutes -31Secondes

QUAND ?

JEUDI 31 JANVIER 2019

Matin

8h45
Accueil / Petit déjeuner
9h15
Lancement de la journée

Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !

10h00
11h15

Le tourisme de demain : Des chocs et des défis !

Intervenant : Vivian Vidal (Consultant marketing/tourisme, cabinet 4V)

Dans la société de demain, le tourisme va devoir tirer parti de trois chocs importants. Le choc sociologique, avec la perte accélérée de clientèles traditionnelles (baby-boomers) et l’arrivée à maturité de clientèles nouvelles et très importantes (millenials, génération Z…). Le choc technologique, avec l’obligation de s’adapter et d’intégrer de nouvelles technologies de promotion, de communication, de relation client ou de vente. Et le choc organisationnel avec la disparition du management pyramidal et le passage aux logiques « centrées client » et à la co-création de produits et de services avec ses propres collaborateurs.

Face à ces chocs, nous évoquerons ensemble les défis majeurs à relever pour gagner dans le tourisme de demain... et demain commence dès aujourd’hui !

11h15
12h

15 minutes chrono : Relevons les défis !

Intervenants : en cours


12h

Déjeuner convivial

Aprés-midi

Session 1
14h00
15h00

Atelier 1 : Le "Yield management", l'art de trouver le bon prix, au bon moment pour augmenter vos ventes (Spécial hébergeurs)

Intervenant : Philippe Visette et Alexis Ferrand (C et L associés)

La technique commerciale du Yield management met en place une flexibilité tarifaire vis-à-vis des services proposés par une entreprise, en proposant des coûts variables selon la période d'achat. Bien vendre, c'est réussir à ajuster en permanence et en temps réel ses prix et optimiser la gestion des capacités. Conseil sur les politiques de pri de vente, sur la tarification en temps réel.


Atelier 2 : La responsabilité de l’office de tourisme qui commercialise (actualisation suite à la directive européenne) (Spécial Office de Tourisme)

Intervenante : Elise Fabing (avocate, BDD Avocats, Responsable juridique OTF)

Les offices de tourisme font face à de nombreux changements concernant la commercialisation. L’immatriculation, quand est-elle nécessaire ? la commercialisation hors territoire de compétence est-elle possible ? la commercialisation de prestations touristiques et la mission de service public de l’Office … Atelier très pratique suivi d’un temps de questions réponses.


Atelier 3 : De la simple visite à la création de souvenir : La clé pour se démarquer ? (Spécial prestataire de loisirs)

Intervenant : Ange Gagliani (Consultant Formateur en Expérience Client dans le tourisme et les loisirs)

Les touristes veulent une expérience pendant leurs vacances, ressentir une émotion ! Le tourisme expérientiel permet de mieux vendre vos prestations ? Comment faire vivre une expérience à mon touriste, réenchanter mes services et mes visites, sans trop d'investissement.


Atelier 4 : Tourisme, territoire et attractivité (Spécial Elus)

Vivian Vidal

Le tourisme, une industrie "pieuvre" par excellence, est totalement dépendante des caractéristiques propres d'un territoire : sa sécurité, ses infrastructures, ses atouts naturels, ses spécificités patrimoniales, la présence de services, d'hébergements, d'activités, d'évènements... mais il est aussi souvent un pourvoyeur économique très fort sur un territoire, de manière directe et indirecte contribuant ainsi à son développement et au développement de son attractivité. Comme de très nombreuses études le montrent, un nouvel habitant pour un territoire a très souvent d'abord été un touriste...

15h
15h30
Pause
Session 2
15h30
16h30

Atelier 5 : Instagram et Facebook : Incontournables et complémentaires pour augmenter sa visibilité

Intervenant : Aurélie Coste (Agence QUATRYS)

Avec 1,47 milliards d'utilisateurs quotidiens, Facebook reste indétrônable dans toute stratégie digitale, en particulier dans le tourisme, ne serait-ce qu'en raison de l'audience et du faible coût-contact. Instagram s'impose à ses côtés avec ses 1 milliards d'utilisateurs. Néanmoins, plus que jamais, il est devenu essentiel de mettre du sens dans tout çà et d'adopter une approche écosystémique, une double stratégie... Conseils très pratiques et feuille de route pour ne pas s'y perdre et rester efficace.


Atelier 6 : Référencement : Muscler son référencement naturel pour se démarquer des concurrents

Intervenants : Alexandre Santoni (Agence KEEG)

Le référencement naturel continue d'occuper une place non négligeable en matière de visibilité pour les sites internet. Il peut en effet représenter de 25 à 30% du trafic du site web. Voici quelques astuces simples et conseils concrets pour améliorer son référencement.


Atelier 7 : Booster vos photos et vidéos pour faire la différence !

Intervenant : Patrice Foresti (Responsable développement commercial, communication et marketing, Agence Vent d'autan)

Par souci économique, on est nombreux à gérer par soi-même nos contenus médias sans passer par un photographe/vidéaste. Afin d’optimiser au mieux vos médias, voici un tour d’horizon sur les formats qui fonctionnent en ce moment, et des outils gratuits qui permettent de retoucher photo et vidéo.


Atelier 8 : Le RGPD, c’est pour moi ?

Intervenant : Thierry Preel (DSI Conseil)

Le règlement général pour la protection des données (RGPD) : Est-ce que ce règlement s’applique à ma petite structure touristique ? Comment être conforme ? Quelles procédures à mettre en place ?

– Les intervenants –

Vivian VIDAL
 

Alexandre SANTONI
 

Elise FABING
 

Thierry PREEL
 

Patrice FORESTI
 
Aurélie COSTE
 

Ange GAGLIANI